Política de Reembolso

Nossa política em relação à reembolsos e reenvios de produtos comprados em nossa loja é planejada para garantir a satisfação e a confiança do cliente.

Processamos devoluções e reembolsamos os valores pagos sob as seguintes condições:

 

Situações Elegíveis para Reembolso:

  1. Desistiu da compra antes do Envio.
  2. Recebimento de produto danificado.
  3. Arrependeu após o produto ser entregue.
  4. Falha do produto devido a defeito de fabricação.

Cancelamentos após o envio do produto deverão ser feitos através da devolução - aguardar a entrega do produto e solicitar a devolução por desistência!

 

Período para Reivindicação de Desistência ou Defeito:

  • Até 7 dias conforme o código de defesa do consumidor para desistência ou defeitos.
  • Até 30 dias para reportar defeitos de fabricação.

 

MÉTODOS DE REEMBOLSO:

  • Crédito no Cartão: O estorno pode ser refletido em até duas faturas seguintes à solicitação através do operador de pagamento.
  • TED: Transferência direta para a conta do comprador em até 10 dias úteis. A transferência é exclusiva para contas do titular.
  • PIX: Realizado para uma chave pix vinculada ao comprador, excluindo transferências para terceiros.

 

Procedimento para Cancelamento Antes do Envio:

O que fazer:

Contate-nos pelo e-mail sac@lojaideiaurbana.com com as seguintes informações:

  1. Razão do reembolso.
  2. Código do pedido.
  3. E-mail utilizado na compra.

Exemplo de contato:

  1. Razão do Reembolso: Desistência.
  2. Código do Pedido: #54321.
  3. E-mail: exemplo@exemplo.com.

Após o contato, analisaremos a solicitação e processaremos o reembolso conforme o método de pagamento, notificando por e-mail a confirmação.

 

Procedimento para Devolução Após Recebimento:

O que fazer:

Envie para sac@lojaideiaurbana.com, indicando:

  1. Nome do produto.
  2. Código do pedido.
  3. E-mail de registro.
  4. Detalhe do pedido de devolução.

Exemplo de contato:

  1. Produto: Jaqueta de Couro.
  2. Código do Pedido: #54321.
  3. E-mail: exemplo@exemplo.com.
  4. Pedido: Solicito devolução e reembolso por desistência.

Após recebermos as informações, providenciaremos:

  • Uma etiqueta de devolução via e-mail, sem custos.
  • O cliente deve embalar e despachar o produto dentro de 7 dias.
  • Após a chegada e avaliação, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento e notificaremos por e-mail.

 

Em Caso de Defeito:

O que fazer:

Informe-nos pelo e-mail sac@lojaideiaurbana.com com:

  1. Nome do produto.
  2. Código do pedido.
  3. E-mail de registro.
  4. Descrição do defeito.
  5. Intenção de reembolso.
  6. Anexe prova (foto/vídeo) do defeito.

Exemplo de contato:

  1. Produto: Jaqueta de Couro.
  2. Código do Pedido: #54321.
  3. E-mail: exemplo@exemplo.com.
  4. Defeito: Jaqueta rasgada.
  5. Pedido: Quero o reembolso.
  6. Prova: Anexo com a imagem e o vídeo do defeito.

Após a verificação, enviaremos:

  • Uma etiqueta para devolução sem custo.
  • O cliente deve enviar o produto em até 7 dias.
  • No recebimento, conforme a solicitação do cliente, procederemos com o reembolso ou troca, informando por e-mail.

 

Contato para Suporte:

  • E-mail: sac@lojaideiaurbana.com
  • WhatsApp: +55 (33) 99962-3187
  • Endereço: Rua Rio de Janeiro, 243, Belo Horizonte/Minas Gerais - CEP: 30160-040
  • Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.